Política de Troca e Devolução
Na Mundo Online, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Caso precise realizar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo:
Prazo para Troca ou Devolução
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias após o recebimento.
Processo de Solicitação
- Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se aplicável, envie fotos que comprovem o defeito.
- Nossa equipe enviará um código de rastreamento de retorno. O custo do reenvio é de nossa responsabilidade.
- Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma avaliação. Caso esteja em conformidade com as regras, o reenvio ou o reembolso será processado.
Reembolso
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em casos de pagamento por cartão de crédito, o valor será estornado na fatura subsequente. Para boletos bancários, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custo do Reenvio
- Não há custo adicional para o cliente no caso de trocas ou devoluções de produtos com defeito ou erro no envio.
Observações Importantes
- Produtos devolvidos fora das condições especificadas acima serão recusados e reenviados ao cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
- Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08hrs às 17hrs.
- E-mail: mundoonline949@gmail.com
- WhatsApp: +55 (11) 9 4316-5759
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