FAQ - Perguntas Frequentes

Na Mundo Online, sabemos que nossos clientes podem ter dúvidas durante a experiência de compra. Por isso, reunimos aqui as perguntas mais frequentes para ajudá-lo(a) a encontrar as informações que precisa de forma rápida e prática.

1. Quais são os prazos de entrega?

  • O tempo de preparação para o envio do seu pedido é de 1 a 3 dias úteis. Após a postagem, o prazo de trânsito para a entrega varia de 10 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização e da transportadora.

2. Como posso rastrear meu pedido?

  • Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. Basta clicar no link e inserir o código no site da transportadora para ver o status do seu pedido.

3. Como funciona a política de troca e devolução?

  • Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento. O reenvio para troca não terá custo para você. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

4. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo), Boleto Bancário e Pix. Todas as transações são seguras e protegidas.

5. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

  • Você pode nos contatar através do e-mail: mundoonline949@gmail.com ou pelo WhatsApp: +55 (11) 9 4316-5759. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 17h.

6. Como posso cancelar meu pedido?

  • Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o cancelamento sem custos. Caso contrário, a política de troca e devolução se aplicará.

7. Os produtos possuem garantia?

  • Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você identifique um problema, entre em contato conosco dentro do prazo de garantia para que possamos resolver a situação.

8. Como posso saber mais sobre os produtos?

  • Em cada página de produto, você encontrará descrições detalhadas, especificações e imagens. Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe.

Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco:

  • Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08hrs às 17hrs.
  • E-mail: mundoonline949@gmail.com
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