Política de Reembolso

Na Mundo Online, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha alguma questão com sua compra, siga nossa Política de Reembolso para que possamos resolver o problema da melhor forma.

Condições para Reembolso

  • O reembolso pode ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
  • Produtos que apresentem defeito de fabricação também podem ser devolvidos dentro de 7 dias após o recebimento para reembolso completo.

Processo de Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso. Em casos de produtos defeituosos, envie fotos que comprovem o defeito.
  2. Após a aprovação inicial, enviaremos um código de rastreamento de retorno. O custo de envio do produto para devolução é coberto pela Mundo Online.
  3. Quando o produto for recebido e passar pela nossa análise de conformidade, processaremos o reembolso, que será realizado na forma original de pagamento.

Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Pix: Reembolsos via Pix serão processados para a chave Pix indicada pelo cliente.

Prazo para Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na sua conta dependerá do método de pagamento utilizado.

Produtos Sem Possibilidade de Reembolso

  • Produtos com sinais de uso, que não estejam na embalagem original ou fora do prazo de solicitação de devolução não serão aceitos para reembolso.

Observações Importantes

  • Se o produto não atender aos critérios de elegibilidade para reembolso, ele será reenviado ao cliente e os custos de frete poderão ser cobrados.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

  • Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08hrs às 17hrs.
  • E-mail: mundoonline949@gmail.com
  • WhatsApp: +55 (11) 9 4316-5759
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